客服条款
正式生效 · support-terms-2026-10-07.v1 · 生效日期：2026 年 10 月 7 日。该版本适用于买家、卖家和客服自动化处理。
一、适用范围与生效
本客服条款由济南市汇屿金网络科技有限公司发布，自 2026 年 10 月 7 日起生效，作为买家服务协议、卖家服务协议及隐私与实名认证告知的组成部分。历史签署证据保持原样；后续交易适用本正式版本。
二、服务性质与履约依据
平台使用 AI 辅助理解、分流、解释和有限只读排查，不能据此保证回答全部正确、问题即时解决或特定业务效果。涉及交易权利义务，应结合有效约定、实际订单与渠道结果以及依法作出的处理认定；不得仅凭 AI 文字认定款项已退、机器已恢复、处罚已执行，亦不得将所有客服表示一概排除于证据之外。平台依法履行核实、纠错及必要协助义务。
三、跟进与确认
用户可提交与争议相关的必要材料，避免重复建单并妥善保留自身证据。客服建议、分流、人工接收和处理完成是不同状态；内部流转或长期未回复不构成用户确认。用户确认、工单关闭或内部处理结论，不当然消灭依法享有的投诉、信息权利及其他救济，不将工单程序作为依法诉讼或仲裁的前置条件。
四、合理使用与限制
用户不得以机器人、批量账号或其他手段实施无意义高频请求、伪造指令与授权、获取非本人数据或干扰服务。平台可依据必要的风险信号采取相称的限流、冷却及人工核查，保留原因与复核路径；不因善意投诉、共享网络或漏洞报告当然认定违约。AI 配额受限不应阻断正常交易问题和权利请求的人工受理。费用追偿以可归责行为、实际损失、证据和法律依据为限，不设未经约定的自动罚款或任意扣款。
五、信息处理与责任
客服信息处理目的、范围、接收方、期限、安全措施和权利方式以现行隐私与实名认证告知为准。基础格式遮蔽不能替代数据最小化、服务商管理或适用的同意程序。不将工单或会话用于新目的、模型训练或向新增接收方提供而跳过适用程序。双方按实际过错及法律规定承担责任；本条不排除平台依法不得免除的责任。
权利与联系
需要查阅、更正、删除、说明处理方式或申请人工复核，可通过站内工单或 support@huiyujin.com 联系。信息处理条款参考《个人信息保护法》关于必要性、告知、保存期限、受托处理及个人权利的要求。